华住旗下全季酒店再曝粪便花洒，酒店回应：清洁流程没有问题

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【华住旗下全季酒店再曝粪便花洒，酒店回应：清洁流程没有问题】

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2025年12月2日消息，据搜狐千里眼报道，有消费者反映， 11月29日，在江苏无锡入住全季酒店，洗完澡后发现，花洒上附着大块黄色异物，由于近视他还用手摸了闻了，才发现是粪便。渉事全季酒店回应称，所有清洁流程和工作流程没有问题，第一时间安排顾客体检，正在等警方按司法流程处理。

全季酒店出现异物并非个案，据封面新闻报道， 10月19日，有武汉网友称，在北京东城区车辇胡同入住全季酒店，花费678.26元预订一间双人房。洗完澡后发现，淋浴花洒的喷头侧面、背面附着黄褐色异物，质地粗糙、颜色暗沉，疑似长期未清洁的粪便。渉事全季酒店回应称，退还顾客全部房费，可以额外赔偿2000元，但赔偿金则由保洁个人承担。同时，要求顾客签署协议，不得向媒体、社交平台或监管部门投诉，否则归还赔偿金。

据多家媒体报道，华住旗下全季酒店多次曝出类似事件。相关业内人士称，这已经不是偶然，而是系统性风险。客房清洁流程，应当包含冲洗花洒、检查喷头是否有异物、消毒擦拭以及记录备案。但现实中，酒店为降低成本，导致保洁人员需要一人负责多间房，清洁时间不足，监管缺失，查房流于形式。据相关法律人士表示，酒店应该向消费者提供干净、整洁、符合卫生标准的住宿服务，如果经营者提供的服务不符合质量要求，消费者有权要求经营者退货、更换，如果消费者因此产生其他损失的，有权要求赔偿损失。

公开资料显示，华住集团拥有全季酒店、桔子水晶、桔子、汉庭等知名品牌，在全球19个国家共经营超过1.2万家酒店，运营超过118万间客房。