为何金价涨线上金店就“缺货” 承诺两天送达却一拖再拖

承诺两天送达，但金价上涨后商家却以“缺货”为由拖延发货。律师指出，商家逾期不发货、发错货等行为均构成违约，需承担违约责任。

苗女士为了备婚购买了一对金手镯，没想到却陷入了反复维权的困境。她在京东购物平台上一家名为“老庙黄金珠宝旗舰店”的店铺内购买了一对总重24.98克的金手镯，下单页面显示预计送达时间为10月14日。然而，过了两天她没有收到手镯，也没有看到快递单号。商家解释称缺货，让她申请退货退款。苗女士认为如果真的缺货，商品应该早就下架了。几番交涉无果后，她拨打了12315消费者投诉举报热线。
10月16日，客服突然告知苗女士手镯已出货，但实际重量为25.71克，超过下单时的重量0.73克，需要补差价。苗女士支付了617元后，商家仍以“催促仓库”为由拖延发货。类似的情况也发生在张女士身上，她购买的商品同样遭遇了商家的拖延和借口。
苗女士推测，商家可能是受到金价上涨的影响，眼见自己“卖亏”，便借口“缺货”“质检”来拖延观望，甚至最终拒绝发货、要求退款。这种行为极不合理。截至发稿，苗女士购买的金手镯已经显示了快递单号，但她仍然保持警惕，因为有些商家会在快递发出但未送达前将其拦截。
近期在社交平台上，消费者在线上买金过程中遇到的问题多种多样。除了商家推三阻四外，还有消费者遭遇商家电话轰炸，强制要求其发起“申请退款”流程；更有部分商家发货随意，造成消费者实际到手的商品“缺斤少两” 。出现问题的商家大多挂着“老庙黄金”“中国黄金”等大牌，但又在后面加上了“珠宝”“甄选”等字样，并非相关品牌的官方旗舰店。尽管店铺客服解释称他们是品牌官方线上授权店，但这些店铺的关注量均能超过20万。
上海普世万联律师事务所律师刘泽若表示，商家应对自己提供的有关商品信息的真实性、全面性负责，应清晰展示合法有效的品牌授权书。若不存在官方授权，商家的行为本身就已经构成了虚假宣传及欺诈。根据《中华人民共和国民法典》及《中华人民共和国电子商务法》第二十条规定，商家与消费者之间已经达成了约定，商家需按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或服务，并承担商品运输中的风险和责任。商家逾期不发货、要求补差价后仍不履约、发错货等行为，均构成违约，需承担违约责任。黄金价格波动属于正常商业风险范畴，不属于不可抗力，商家不能以此为由单方面解约且免责。
刘泽若建议，若遭遇商家拖延或拒绝发货的情形，消费者可依照《民法典》相关规定要求商家继续履行合同，按约定发货。若消费者不愿继续交易，也可以选择解除合同并要求退回货款，同时要求商家承担违约责任。此外，购物平台有责任对入驻商家的行为进行审核、监管、惩处，督促商家尽快履约。