10月25日，歌手郑智化在微博上发文 ， 描述了他在深圳宝安国际机场登机时遇到的障碍，此事引起了广泛关注 。当晚，深圳机场通过官方微博回应称，已关注到郑智化反映的情况，并对现场服务给他带来的不便和困扰表示歉意 。机场方面表示将立即会同航空公司启动核查，并以此为契机全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节，以确保每位旅客都能顺畅出行 。
郑智化在微博中提到，当天他在远机位登机时，发现升降车平台与飞机舱门地板之间存在显著高度差 ， 导致他的轮椅无法顺利进入飞机，腿也无法跨过机门 。他还指责现场工作人员处理不当，称升降车司机不顾他的安全，不愿意调整升降板的高度，冷眼看着他连滚带爬地进入飞机 。郑智化批评深圳机场对残疾人的态度缺乏人性，并表示对此行为感到愤怒 。
深圳机场相关部门回复称 ， 正在会同航空公司进行详细核查 。针对郑智化提出的问题，机场将进行全面审视和优化特殊旅客的服务保障措施 。机场方面已经通过官方微博向郑智化表达了诚挚的歉意，并表示将对整个过程进行全面复盘，等待调查结果出来后再做进一步研究 。

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